我来介绍一下FAQ管理。1、FAQ是什么？FAQ是Frequently Asked Questions的缩写，即“常见问题找资料”，是为了回答用户经常提出的问题而设立的。2、FAQ管理的作用是什么？FAQ管理可以提高用户体验，减少客服工作量，提高工作效率。3、如何进行FAQ管理？可以建立FAQ库、分类整理、定期更新、提供搜索功能等方式进行FAQ管理。FAQ管理可以让用户更快地找到答案，也可以减少客服工作量，提高工作效率。建议企业在网站或APP上建立FAQ库，并进行分类整理和定期更新，以提供更好的服务。